نحن شركة QRS من شركات منح شهادة ايزو 9001 نظام ادارة الجودة ، وشهادات الايزو الاخرى، والمعتمدة دوليا فى مصر و الشرق الاوسط .
يُعرَّف ايزو 9001 نظام إدارة الجودة (QMS) بأنه من أكثر شهادات الايزو انتشارا الذى يوثق العمليات والإجراءات والمسؤوليات لتحقيق سياسات وأهداف الجودة,
بالإضافة إلى ذلك يعتبر ايزو 9001 يطبق على اى مؤسسة سواء كانت انتاجية او خدمية .
يعتبرالمعيار الدولي ISO 9001 هو الذي يحدد متطلبات أنظمة إدارة الجودة ، هو أبرز نهج لأنظمة إدارة الجودة.
معايير منح شهادة ايزو 9001 نظام ادارة الجودة مختلفة تتعلق بالجودة والبيئة والصحة بما في ذلك ISO 9001 وISO 14001 و ISO 45001 و ISO 22000 و ISO 13485 والمتعلقة بالمتطلبات القانونية مثل قانون تحديث سلامة الأغذية ، وقانون إدارة الغذاء والدواء للوائح الفيدرالية ،ومختبرات التأمين ، وتوجيهات الاتحاد الأوروبي ، وقانون الصحة والسلامة المهنية.
تروج العديد من العلامات التجارية لمنتجاتها على أنها "عالية الجودة" أو "عالية الجودة"
بهذه الطريقة فقط دون تحديد خصائص "الجودة" حقًا ،
ومن المرجح أن نراها في المواد التسويقية أكثر منها في عملية أو سياسة تجارية متكاملة المستندات.
يساعد نظام إدارة الجودة ايزو 9001 في تنسيق أنشطة المؤسسة وتوجيهها لتلبية متطلبات العملاء أو المتطلبات التنظيمية وتحسين فعاليتها وكفاءتها على أساس مستمر.
إدارة الجودة هي عملية الإشراف على جميع الأنشطة والمهام التي يجب إنجازها للحفاظ على المستوى المطلوب من التميز. وهذا يشمل تحديد سياسة الجودة ،
وإنشاء وتنفيذ تخطيط وضمان الجودة ، ومراقبة الجودة وتحسين الجودة ، ويشار إليها أيضًا باسم إدارة الجودة الشاملة (TQM).
بشكل عام ، تركز إدارة الجودة على الأهداف طويلة المدى من خلال تنفيذ مبادرات قصيرة المدى.
بينما يستخدم البعض مصطلح "QMS" لوصف معيار ISO 9001 أو مجموعة المستندات التي توضح بالتفصيل نظام إدارة الجودة
فإنه يشير في الواقع إلى النظام بأكمله. تعمل الوثائق فقط لوصف النظام.
الجودة هي أكثر بكثير من مجرد وصف منتج أو خدمة بأنها "جيدة".
يرى متخصصون ان ايزو 9001 نظام إدارة الجودة على النحو التالي:
- تلبية مجموعة من الخصائص المتأصلة المحددة صراحةً أو ضمناً.
- توفير المنتجات أو ميزات الخدمة التي يحتاجها العملاء.
تؤدي هذه الميزات إلى إرضاء العملاء وتجاوز توقعات العملاء ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة إيرادات المنتج.
ضمان الجودة
عن طريق إضافة الميزات التي يريدها العملاء مع ضمان الاتساق والموثوقية مع كل تكرار له تكلفة ، ولكن تكلفة عدم تبني الجودة أعلى بكثير ، بما في ذلك الحصة السوقية المفقودة والفرص الضائعة وتلف العلامة التجارية وعمليات الاستدعاء بسبب عيوب التصميم والتصنيع .
- تصميم ميزات خالية من العيوب والأخطاء.
المنتجات أو الخدمات التي تكون ناقصة ولا تعمل حيث يجب أن تتطلب إعادة صياغة أو ، في حالة وصولها إلى السوق ، تؤدي إلى عمليات سحب مكلفة وعدم رضا العملاء ،
وكل ذلك يكلف المؤسسة أموالًا ووقتًا.
- نزاهة العلامة التجارية.
- ضمان التحسين المستمر (CI)
لمعالجة الأسباب الجذرية للعيوب المتأصلة في العمليات والأدوات والتصاميم والتي لها تأثير كبير.
من خلال معالجة الأسباب الجذرية من خلال CI بدلاً من الأعراض ، يمكن للمؤسسات تقليل تكلفة الجودة ، وزيادة الكفاءة ، والحفاظ على ثقافة الجودة ،
وتقليل أنشطة إعادة العمل في أرضية المتجر وفي المكتب الخلفي ، وتقليل الخردة ، وفي النهاية يكون لها عدد أقل من الاستدعاءات الأحداث.
ثم تزداد الإيرادات وحصة السوق الإجمالية نتيجة لتحسين جودة المنتج ، ومستويات أعلى من رضا العملاء ، وزيادة حصتها في السوق.
غالبًا ما يشير أولئك الذين يعملون في الجودة إلى نظام إدارة الجودة (QMS) إن نظام إدارة الجودة ليس جهازًا أو تطبيقًا ، ولكنه بنية عملية الجودة الأساسية التي تقع عليها المؤسسة.
مصطلح "نظام إدارة الجودة"
جميع الأشخاص والعمليات وأصحاب المصلحة والتقنيات التي تشارك في ثقافة الجودة للمؤسسة ، بالإضافة إلى ذلك أهداف العمل الرئيسية التي تشكل أهدافها.
الجودة هي منظور ومنهج لزيادة رضا العملاء ، وتقليل وقت الدورة والتكاليف ، والقضاء على الأخطاء وإعادة العمل باستخدام مجموعة من الأدوات المحددة مثل تحليل السبب الجذري ، وتحليل باريتو ، وما إلى ذلك.
تحدد المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) "الجودة" هي "الدرجة التي تفي بها مجموعة من الخصائص المتأصلة بمتطلبات" ، و "المطلب" على أنه "حاجة أو توقع يتم ذكره ، ضمنيًا أو إلزاميًا بشكل عام." تتضمن على سبيل المثال المتطلبات ما يلي:
- مواصفات العميل مثل الموثوقية والتوافر والدقة وتواريخ التسليم.
- قيمة السلع والخدمات المشتراه مثل عائد الاستثمار ومكاسب الإنتاجية.
- متطلبات الصناعة المختلفة.
الجودة ليست برنامجًا أو تخصصًا ولا ينتهي الأمر عندما تحقق هدفًا معينًا،
ويجب أن تعيش الجودة في المنظمة باعتبارها ثقافة الجودة التي يختبر فيها كل شخص ويفهم الحاجة إلى التفاني في قيمه.
الجودة هي سباق مستمر للتحسين بدون خط نهاية.
على مستوى أكثر عمومية ، تتعلق الجودة بفعل الشيء الصحيح لعملائك وموظفيك وأصحاب المصلحة لديك وعملك والبيئة التي نعمل فيها جميعًا.
من مستوى الموظف الفردي وصولاً إلى مستوى كوكبنا ،
تتعلق الجودة بمضاعفة الإنتاجية وإسعاد العملاء مع حماية موظفينا ومواردنا من الضرر الناتج عن العمليات الرديئة والإشراف غير المبالي.
الجودة هي نهج يجب أن يكون هدف كل مؤسسة من الأعمال والتصنيع إلى الرعاية الصحية والحكومة وغير الهادفة للربح.
فهم إدارة الجودة
تعتبر إدارة الجودة الشاملة في جوهرها فلسفة عمل تدعم فكرة أن نجاح الشركة على المدى الطويل يأتي من رضا العملاء وولائهم.
تتطلب إدارة الجودة الشاملة أن يعمل جميع أصحاب المصلحة في الأعمال التجارية معًا لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات وثقافة الشركة نفسها.
فوائد أنظمة إدارة الجودة
يؤثر تطبيق نظام إدارة الجودة على كل جانب من جوانب أداء المؤسسة.
تشمل مزايا الحصول على ايزو 9001 نظام إدارة الجودة الموثق ما يلي:
- تلبية متطلبات العميل ، مما يساعد على غرس الثقة في المنظمة ، مما يؤدي بدوره إلى المزيد من العملاء والمزيد من المبيعات والمزيد من الأعمال المتكررة.
- تلبية متطلبات المنظمة ، والتي تضمن الامتثال للوائح وتوفير المنتجات والخدمات بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة والموارد ، مما يخلق مجالًا للتوسع والنمو والربح.
تقدم هذه المزايا مزايا إضافية
- تحديد العمليات وتحسينها ومراقبتها
- تقليل الهدر
- منع الأخطاء
- خفض التكاليف
- تسهيل وتحديد فرص التدريب
- إشراك الموظفين
- تحديد الاتجاه على مستوى المنظمة
- التعبير عن الاستعداد لتحقيق نتائج متسقة
